ちょっと休憩～呼びかけ方の違いで
言葉の力というものは不思議なもので。
ちょっと下にあるふたつの文、見比べてみてほしい。
「いつもきれいにご利用いただき、ありがとうございます」
「ここは皆さんのトイレです。きれいにお使いください」
公衆トイレや店舗のトイレで良く見かける文。
では、このどちらのトイレがきれいになるかというと…
断然前者なのだ。
かなり前になるが、これを実験したところがあったそうな。それによると、前
者のような「きれいに使ってもらっていることを前提にした」表現のほうが、
圧倒的にトイレをきれいに使ってもらっているという結果になったという。
よく「叱るより、褒めるほうが人を伸ばす」なんていうことも言われているが、
それに近いような結果になったと感じられないだろうか。
※ もっとも、人は叱られたほうが伸びることもあるのでイコールじゃないけ
れども。
これだけ見ても、ちょっとした表現の違いで大きく受け手の印象が変わること
が分かると思う。
言葉選び、気をつけなくっちゃね。
